一、衣物洗护常见问题

1.衣物是如何清洗的？

根据自1990年开始的专业洗护经验，e袋洗制定了一整套质量品控流程。每件衣物都会经过15道严格专业的洗护工序保障洗衣品质，通过进厂扫描→衣物分拣→洗前分类→预去渍→清洗（干洗/水洗/手工精洗）→干燥→整烫消毒→后处理→粘毛整理→质检（质检不合格返回重新清洗）→包装→条码打印→合格证签封→自动分拣→吊挂输送（快递配送区域包装装箱），为您提供专业、便捷、高品质的洗护服务。

2.衣物送到什么地方清洗？

您的衣物会送到e袋洗自营智能洗护中心、合作洗护工厂或优质一线品牌洗衣店，您的衣物会送到距离您家较近的其中一家。除基本的资质、品牌、店面面积要求外，e袋洗对设备、技师等级、工作年限，以及员工数量、清洗流程等均有着严格的标准要求，通过制定“123”洗衣法和严格的质量把控“365”标准保障洗护品质与服务质量，该标准囊括十五道洗衣工序、五种洗涤方式、六套整熨消毒工艺、三层质量品控流程。

3.大概需要几天可以洗好?

常规洗涤周期：普通衣物订单3-5天左右，含鞋类订单5-7天左右，难处理污渍/特殊问题的订单需延时1-2天左右。

旺季洗衣周期（每年12月至次年5月）：普通衣物订单7-9天，含鞋类订单10-12天，难处理污渍/特殊问题的订单需延时1-2天。

备注：洗涤周期按订单中涉及最高时长为准，暂无付费加急业务。

4.有哪些不能清洗？

1）医疗使用的衣服

2）大面积血渍衣服

3）不具备穿着价值的衣服（例如：大面积涂层已脱落、由于存放长时间光照原因局部大面积败色、破损严重等）

4）湿衣服(特殊面料衣物遇水容易变形、缩水)、有霉变霉斑的衣服

5）特殊衣服（例如：特殊行业定制专业服装、少数民族手工制作、古装、明星签名等纪念意义的衣物）

6）宠物的衣物

5.洗得不满意怎么办？

建议您收到衣服的48小时内在不去除水洗标签的状态下完成穿着前检查，若发现问题或洗得不理想，请您及时联系我们客服：客服热线4008187171。需要第三方调解的北京请致电：4008187171，华东区域请联系上海：021-61190038，华南区域请联系深圳：18826513585。也可以通过订单申请售后，根据页面提示上传相关信息，提交成功后售后会在1个工作日内与您取得联系。

6.洗坏了怎么办？

若您的衣服在清洗过程中出现损坏，我们会快速核实后，依据e袋洗理赔细则进行赔付。若衣服完全无法修复丧失穿着价值，普通订单最高赔付额度2000元，奢侈品订单最高赔付额度10000元。

7.是干洗还是水洗？

衣服进入加工分拣系统后，我们会根据面料、洗涤标识等进行洗涤前分类，采用不同的方式处理（干洗、水洗、湿洗、手洗等）。

8.奢侈品可以清洗吗？

奢侈品衣物需要由资深奢侈品养护专家一对一进行分类专业养护，使用全球顶级环保洗剂和进口设备进行养护。您可选择高端成衣家纺、奢侈品养护下单养护。

9.订单如何支付？

您下单后，小e上门取件时，您可以直接选择微信支付，支付宝，会员卡，现金，优惠券，百度钱包、e卡等多种支付方式完成支付（活动类的请查看活动支付规则）。

10.目前开通了哪些城市？

目前e袋洗已开通28个省/直辖市/自治区，300多个城市的服务，由“小e管家“或快递双模式提供上门取送服务，具体服务范围以所在城市规定为准。未来e袋洗将开放更多城市，让更多用户足不出户即可享受极具便利的智能洗护服务！

11.有什么优惠活动吗？

我们每周二、六以及重要节日都会推出不同主题的优惠活动，请您随时关注。

二、快递模式订单洗护说明

1.为什么是顺丰京东取件的？

目前e袋洗和顺丰速运、京东物流达成全面合作，通过“小e管家“或快递上门取送的双模式为更多城市的用户提供智能洗护服务。部分订单在小e管家服务体系尚未覆盖的地方会由快递上门取送模式作为互补。

2.快递取件时要付费给快递人员吗？

无需单独向快递人员支付任何费用，运费已经包含在订单支付的费用里面。

包装前务必检查清楚兜里是否有钥匙、钱包、卡片等，取走后无法及时反馈可能会给您带来不便。

订单数量与包裹数量一致，请勿取消订单。如快递人员取消了订单，将无法再次生成订单进行取件，可重新下单并支付，原订单取消。

3.下单衣物与实际送洗衣物不符怎么办？

如下单衣物与实际送洗衣物不符，实际送洗衣物超出下单衣物价格需予以补价；请等待包裹达到店面后，客服会主动推送差价。

4.快递需要自己准备包装吗？

建议自行简单包装，为避免二次污染，入厂默认原包装消毒后丢弃，请勿使用高档或原装包装材料，e袋洗使用专用包装箱送回。自带包装（例如：遮衣罩、鞋盒等）如需保留请务必备注在订单内，未备注则视为不返回物品。

5.快递送回衣物会不会褶皱？

我们会有专门的包装箱及物料，一般不会褶皱；如西装、短袖等由于包装运输过程可能会产生轻微褶皱，收到衣物后请及时挂起，半天左右褶皱自然消失，望理解。

6.快递模式能洗奢侈品吗？

建议超过2000的衣物通过其他途径清洗。皮草、皮衣、带真皮类装饰的衣服、婚纱/礼服、特殊涂层类衣服及上述问题4不能洗的，工厂实际判断不能洗的，鞋服随单退回。